Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/05/2026.

SAS GABORIAU s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Cette politique détaille vos droits de retour conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants).

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités (à l'exception des frais de retour, voir §5).

Le délai court à partir du jour suivant la réception du dernier article si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément.

2. Comment initier un retour ?

Contactez-nous par email à contact@destokagedirect.com ou via 06 37 08 92 28, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) ainsi que les modalités d'expédition sous 48h ouvrées.
Préparez votre colis : l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires, notices, garanties et de votre numéro de retour bien visible.
Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée (voir §6), de préférence en envoi suivi/assuré.
À réception et après contrôle de l'article (sous 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement.

3. Conditions de retour

Pour bénéficier du remboursement intégral, l'article retourné doit :

✓ Être dans son état d'origine (non utilisé, non installé)
✓ Comporter tous ses accessoires, notices, étiquettes et emballages d'origine
✓ Ne présenter aucune trace d'usure, de dommage ou de modification
✓ Être expédié avec le numéro de retour (RMA) communiqué

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit.

4. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à preuve d'expédition du bien par le Client.

Le remboursement s'effectue par virement bancaire SEPA sur le compte ayant servi à régler la commande (ou tout autre compte que vous nous indiquerez par écrit), sans frais.

5. Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

✓ Produit défectueux à réception (vice caché, panne immédiate, dommage de transport) → frais de retour pris en charge à 100% par SAS GABORIAU
✓ Erreur de notre part (produit non conforme à la commande) → frais de retour pris en charge à 100%
✓ Mise en jeu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) ou de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) → frais de retour pris en charge à 100%

6. Adresse de retour

📧 L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par email dès l'ouverture de votre demande de retour.

Nos produits étant stockés chez différents partenaires logistiques européens selon les arrivages, l'adresse de retour varie selon le produit. Nous vous communiquerons l'adresse exacte (plateforme logistique en France ou en Europe) sous 48h ouvrées après votre demande, en même temps que votre numéro RMA.

⚠️ Important : aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA préalablement communiqué par notre service client. Les colis retournés à une adresse non confirmée par nos soins seront refusés.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

La grande majorité de nos produits (climatiseurs, spas, nettoyeurs, aspirateurs, électroménager, panneaux solaires, etc.) sont éligibles au droit de rétractation.

8. Garanties applicables après expiration du délai de rétractation

Au-delà des 14 jours de rétractation, vous bénéficiez toujours des garanties suivantes :

✓ Garantie légale de conformité (2 ans) — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation
✓ Garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte) — articles 1641 et suivants du Code civil
✓ Garantie constructeur préservée selon les conditions du fabricant (notice du produit)

9. Formulaire-type de rétractation (modèle)

À l'attention de SAS GABORIAU, email : contact@destokagedirect.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ............................................
— Reçu le : ............................................
— Numéro de commande : ............................................
— Nom du consommateur : ............................................
— Adresse du consommateur : ............................................
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : ............................................
— Date : ............................................

10. Service client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client français est à votre disposition :

💬 06 37 08 92 28 — du lundi au vendredi, 9h-18h
✉️ contact@destokagedirect.com — réponse sous 24h ouvrées

11. Médiation et litiges

En cas de litige, nous nous engageons à privilégier une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande. Les présentes conditions sont soumises au droit français.