Politique de confidentialité

La présente politique a pour objet d'informer les utilisateurs du site sur le traitement de leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités précisées ci-dessous :

• Lors d'une commande : civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison, mode de livraison choisi
• Lors d'un contact : nom, email, message, et numéro de commande si applicable
• Lors d'un avis : prénom, ville, note, contenu de l'avis, éventuelles photos jointes
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur (à des fins de sécurité et statistiques anonymes)

Aucune donnée sensible (origine, opinions, santé, etc.) n'est collectée.

3. Finalités du traitement

• Traitement, suivi et livraison de votre commande
• Communication relative au suivi de votre commande (email, téléphone, SMS le cas échéant)
• Émission et conservation de la facture
• Service après-vente, gestion des retours et de la garantie
• Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité, lutte contre la fraude)
• Publication d'avis clients (si vous en soumettez un, et après votre consentement)

4. Base légale

Le traitement est fondé sur :

• L'exécution du contrat de vente (commandes)
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, facturation, garantie)
• Votre consentement (newsletter, témoignages, cookies non essentiels)
• L'intérêt légitime du responsable de traitement (sécurité, prévention de la fraude)

5. Durée de conservation

Données de commande	3 ans après le dernier achat (relation commerciale) puis 10 ans (obligations comptables)
Données de contact (formulaire)	1 an après le dernier échange
Avis publiés	Tant que l'avis reste affiché sur le site
Cookies techniques	Durée de session (effacés à la fermeture du navigateur)

6. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises uniquement :

• À nos transporteurs (nom, adresse de livraison, téléphone pour la livraison)
• À nos prestataires comptables (factures), liés par une convention de confidentialité
• Aux autorités en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire
• À notre hébergeur (Hostinger) pour le stockage technique des données

Toutes nos données sont hébergées en Union Européenne.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : faire supprimer vos données dans les limites légales
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@destokagedirect.com en précisant votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité (pour vérification).

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site :

• Cookie de session : nécessaire pour conserver votre panier d'achat et votre session entre les pages
• Cookie CSRF : protection contre les attaques cross-site request forgery
• Cookie chat : identifie votre conversation si vous utilisez le chat support (anonyme)

Aucun cookie de tracking, de publicité ou d'analytics tiers n'est déposé sur votre navigateur. Pas de Google Analytics, Facebook Pixel, ni autres traceurs marketing.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement HTTPS (TLS) lors des échanges, accès limité à notre équipe interne, hébergement sécurisé en Europe, sauvegardes régulières, mots de passe robustes pour l'administration.

10. Modification de la politique

Cette politique peut être amenée à évoluer. Toute modification substantielle sera communiquée via le site et la date de mise à jour ci-dessous reflétera ces changements.

Dernière mise à jour : 22/05/2026